乘客服務(wù) >
乘客服務(wù)
服務(wù)承諾
深圳巴士集團(tuán)股份有限公司堅(jiān)持“以客為尊，以效為本，以企為榮”的企業(yè)核心價(jià)值觀，為社會提供安全、快捷、環(huán)保、舒適的城市公交服務(wù)，特作如下承諾：
第一條 車輛服務(wù)設(shè)施完好，車廂內(nèi)外整潔，整車技術(shù)性能符合國標(biāo)GB7258-1997的規(guī)定，使用清潔能源，控制噪音、尾氣對環(huán)境的影響，車廂內(nèi)設(shè)置“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者”專座。
第二條 嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員、乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范，使用文明用語，使用電子語音報(bào)站；車廂內(nèi)懸掛駕乘人員上崗證及車牌號碼，自覺接受社會監(jiān)督。
第三條 遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，按線行駛，按站?？?；行車時(shí)做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，到站車停穩(wěn)后開門、關(guān)好門后起步。
第四條 總站提前開門上客，按時(shí)發(fā)車；首班車不推遲，末班車不提前，首末班車時(shí)間在每塊站牌上標(biāo)明。
第五條 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局核定票價(jià)，車廂內(nèi)張貼線路票價(jià)表。
第六條 為革命傷殘軍人、盲人、老年人、學(xué)生等法定享受優(yōu)惠待遇者提供乘車優(yōu)惠服務(wù)。
第七條 車廂內(nèi)張貼《乘坐指導(dǎo)規(guī)則》、線路運(yùn)行圖等提示性與警示性標(biāo)志或標(biāo)識，倡導(dǎo)規(guī)范文明的乘車秩序。
第八條 車廂內(nèi)張貼運(yùn)政監(jiān)督電話12328、巴士集團(tuán)服務(wù)監(jiān)督電話83161116;乘客投訴在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，十個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
